====== Voorwoord ======
Deze website **“Golfbaanhandboek”**, is bedoeld als handleiding voor iedereen die betrokken is bij de aanleg, renovatie, inrichting of beheer van een [[onderdeel:baan|golfbaan]] en een ieder die hierin geïnteresseerd is. Daarbij heb ik mij als schrijver gericht op alle accessoires die onderdeel uitmaken van het dagje golfen, waarop je je zo kunt verheugen. 
Dit geldt zowel voor amateurs, recreanten en gevorderden, als ook pro's.
[{{ :tn_p1310519.jpg?200|Robert-Jan Derksen.}}]

Hierbij heb ik mij laten leiden door gespecialiseerde aandacht voor details gericht op ondersteuning van het individu. Op de communicatie, de dienst- en serviceverlening aan de betalende bezoeker en alle gebruikers van de [[onderdeel:baan|baan]]. En hierbij doel ik niet op het serveren van een drankje aan de [[onderdeel:clubhuis|bar]] of het eten in de rotisserie van het [[onderdeel:clubhuis|clubhuis]], dat ook van grote waarde is, maar op alle zaken op en rond de [[onderdeel:baan|baan]] die antwoord geven op de vele, vele vragen die continue spelen. 

Golf is emotie, golf is het stellen van honderdeneen vragen, te beginnen thuis bij de oriëntatie. //Welke [[onderdeel:baan|baan]] zullen we gaan bezoeken?; Hoe komen we daar?; Hoe is de [[onderdeel:bewegwijzering|bewegwijzering]] er naartoe?//

En bij aankomst gaan de vragen verder. //Waar is de [[onderdeel:parkeerplaats|parkeerplaats]]?; Waar kunnen we een [[onderdeel:buggy|buggy]] huren?; Waar is de receptie of de [[onderdeel:golfshop|golfshop]]?; Heeft men hier ook een [[onderdeel:baanboekje|baanboekje]]?; Hoeveel strokes is de [[onderdeel:baan|baan]]?//

Na het ontspannen kopje koffie gaat de stroom van vragen verder in je hoofd; //Is er een [[onderdeel:drivingrange|drivingrange]] en zo ja waar?; Heb je een muntje nodig of een kaart?; Waar is [[onderdeel:hole|hole]] 1 en wat is de [[onderdeel:pinpositie|pinpositie]]?; Zijn er [[onderdeel:toilet|toiletten]] door de [[onderdeel:baan|baan]] en [[onderdeel:schuilhut|schuilhutten]] en waar zijn die?; Hoe kom ik bij de volgende [[onderdeel:hole|hole]]?; Waar moet ik langs, wat is de speelrichting?; Waar is er een [[onderdeel:hindernis|hindernis]]?; etc. etc.// 

Als bezoeker raak je van de ene opwinding in de andere, [[onderdeel:geleiding|geleiding]] door communicatie via bebording, [[onderdeel:bewegwijzering|bewegwijzering]], [[onderdeel:geleiding|belijning]], [[onderdeel:geleiding|paaltjes]], [[onderdeel:hekwerk|hekwerk]], [[onderdeel:beplanting|beplanting]], [[onderdeel:pad|paden]] en wegen.  

Die eerste alles zeggende indruk van een [[onderdeel:baan|baan]] is de basis voor de latere beeldvorming. Hoe vaak hoor je niet; Dat is een [[onderdeel:ontwatering|natte]] [[onderdeel:baan|baan]]!; Die [[onderdeel:baan|baan]] is een weiland!; Daar moet je kilometers lopen zonder dat je weet waarheen!; Daar is het een doolhof van [[onderdeel:pad|paden]]!; Die [[onderdeel:baan|baan]] heeft niets aan informatie over de [[onderdeel:teeinformatiebord|hole]] op de [[onderdeel:tee|tee]]!; De [[onderdeel:drivingrange|drivingrange]] is pet!, etc. Beeldvorming en vooroordeel ingegeven door (de eerste) ervaring en moeilijk weer om te zetten in positievere of meer genuanceerde uiting. Zie ook de uitslag van een Engels onderzoek hieronder.

//__Op basis van (positieve) verhalen van golfvrienden.__
{clear}

De keus van een golfreis wordt in Groot-Brittannie door 24% van ondervraagde golfers, gemaakt op basis van (positieve) verhalen van golfvrienden. De gemaakte golf keuze wordt voornamelijk beinvloed door het oordeel van (golf)vrienden, gaf 70% van de ondervraagden aan.
Elke gast is een potentiele ambassadeur en beinvloeder van je zaken. Dat betekent zeker zijn van je product en je service. Verder zorgdragen voor een positieve klantenervaring.//
{clear}

(Bron: Golfers Magazine, maart 2012)

Vanuit mijn beroep als [[onderdeel:curriculum|ontwerper]] op het terrein van bereikbaarheid, toegankelijkheid en bruikbaarheid van de buitenruimte, ontkom ik niet aan het gedetailleerd kijken naar al die accessoires op en rond de [[onderdeel:baan|golfbaan]], die mij als golfer [[onderdeel:geleiding|leiden]])naar of iets vertellen over. Die mij tot steun en toeverlaat zijn en mij het bespelen van de [[onderdeel:hole|hole]] veraangenamen. De primaire zintuiglijke beleving van de omgeving. 

Daar is het [[onderdeel:natuur|landschap]] of de kwaliteit van de [[onderdeel:gras|grasmat]] onderdeel van, maar niet alles bepalend. De functionaliteit van de diverse toegepaste accessoires wordt in mijn ogen te vaak onderschat door het coursemanagement, door de greenkeepers en door de baanexploitanten, getuige de vele negatieve voorbeelden. Daar komt bij de zorg en aandacht die wordt besteed aan plaatsing, verzorging en onderhoud met oog voor kwaliteit en detail. Ook opleidingen en kwalificaties voor greenkeeper, baancommissaris, coursemanager of baanarchitect, richten zich primair op de lay-out van de [[onderdeel:hole|hole]] en de kwaliteit van het [[onderdeel:gras|gras]], waarbij de greenkeeper lijkt te verworden tot een veredelde grasmaaier. 

Baaninrichting, toepassing en onderhoud van accessoires als [[onderdeel:bank|banken]], [[onderdeel:toilet|toilet]], [[onderdeel:schuilhut|schuilhut]], [[onderdeel:bewegwijzering|bewegwijzering]], [[onderdeel:afvalbak|afvalbakken]], [[onderdeel:brug|bruggen]] etc. etc., blijken te veel en te vaak sluitpost te zijn. Onderdelen die een wezenlijk en onlosmakelijk deel uitmaken van de [[onderdeel:baan|baan]] en waarvoor de golfer mee betaald met zijn 35 tot meer dan 100 Euro greenfee per rondje. 

Accessoires die soms gehanteerd worden op een wijze, dat het sterk doet vermoeden dat diegene die ze geplaatst heeft of onderhoudt, zich niet bewust is van de functie ervan, geen kennis heeft van het gedrag van de mens door de [[onderdeel:baan|baan]], laat staan kennis heeft van het golfspel. 

Richting aangevende [[onderdeel:bewegwijzering|borden]] die onvoldoende duidelijk en zichtbaar staan; [[onderdeel:afstandmarkering|afstandmarkering]] waarvan de afstand onduidelijk is of op de grond overgroeid zijn met [[onderdeel:gras|gras]]; onhygiënische en onvoldoende [[onderdeel:toilet|toiletvoorzieningen]] die dan ook nog gedurende maanden van het jaar ontbreken, op slot zitten of niet functioneren; [[onderdeel:bank|banken]] met of zonder [[onderdeel:afvalbak|afvalbakken]] en die nutteloos buiten de route van de golfer staan; ontbrekende voorzieningen voor dames (ze betalen evenveel greenfee!); geen of verkeerde informatie over de [[onderdeel:pinpositie|pinpositie]]; onmogelijk gestoken [[onderdeel:pinpositie|pinposities]] in greenhellingen of opgekroond; gevaarlijke [[onderdeel:green|afslagplaatsen]] in de lijn van naastgelegen [[onderdeel:hole|holes]] zonder enige bescherming; een [[onderdeel:bel|bel]] door de [[onderdeel:baan|baan]] die bij blinde [[onderdeel:hole|holes]] niet te horen is; [[onderdeel:erosie|erosieschade]] rond [[onderdeel:tee|tee]] en [[onderdeel:green|green]] en ga zo maar door.

[{{:tn_p1710933.jpg?200|Herman Berteler.}}]

Aan dit Golfbaanhandboek ligt meer dan 5.000km gelopen golfbaan ten grondslag, 56 gelopen banen in Nederland, 35 banen in overige Europese landen en 27 banen in Zuid-Afrika. 

Overal heb ik minutieus gekeken naar de [[onderdeel:informatieoverdracht|informatieoverdracht]] aan en communicatie met de golfer. Naar de dienstverlening en services, de [[onderdeel:geleiding|geleiding]] en begeleiding, het toepassen en onderhouden van accessoires. Maar ook naar het gepresenteerde vakmanschap en de getoonde betrokkenheid van het personeel. Ook in relatie met algemeen of lokaal geldende spelregels. Mijn slotconclusie dat een Golfbaanhandboek als deze website, een waardevolle aanvulling kan zijn ter optimalisering van golf en de inrichting van golfbanen, lijkt me niet onterecht. 

Deze website, het Golfbaanhandboek, dient een leidraad te zijn voor visieontwikkeling, een hulp bij het vinden van oplossingen voor vraagstukken in en door de [[onderdeel:baan|baan]], een instrument om banen te optimaliseren, een bijdrage om de kennis en het niveau van baanverzorgers, baaninrichters en baanontwerpers te vergroten. Er wordt niet aangegeven hoe het moet, maar wel van elk item de functionaliteit, de doelstelling en de mogelijkheden, naast aspecten van onderhoud, [[onderdeel:veiligheid|veiligheid]] en hygiëne. Alles ondersteund met door mij zelf geschoten fotomateriaal uit de dagelijkse praktijk. Geen catalogusfotografie, geen PR-plaatjes, maar dagelijkse realiteit op de golfbanen welke zijn bezocht,(zie Hoofdstuk: [[onderdeel:verantwoording|verantwoording.]])  

Graag draag ik dit werk op aan mijn echtgenote, aan Gonny, en aan al die golfvrienden die tijdens ons golfspel altijd hebben moeten accepteren dat ik overal en altijd door de [[onderdeel:baan|baan]] liep te fotograferen en stil stond bij alles wat er in detail maar te zien was of ontbrak. De zintuiglijke beleving van golf is meer dan het slaan van een bal op kort gemaaid [[onderdeel:gras|gras]], het is genieten van datgene wat ons in de breedste zin geboden wordt. En dat wat ons geboden wordt, daarop heeft de coursemanager, de greenkeeper, de baanexploitant en de baanontwerper grote invloed. Invloed die een [[onderdeel:baan|baan]] onderscheidenlijk maakt, invloed die de beleving van de golfdag mee bepalend maakt, invloed die mee bepaalt of ik terug kom en hoe of ik denk en communiceer over de [[onderdeel:baan|baan]] als speelruimte voor mijn zo geliefde golfsport.

Herman H. Berteler


